Engagement

Was ist Engagement?

Engagement bezieht sich auf den Umfang der Interaktion deines Publikums mit deinen Inhalten. Wenn du z.B. ein Bild postest, könnte dies die Anzahl der Personen sein, die dieses Bild ansehen, mögen und kommentieren. Dies ist ein Schlüsselkonzept im digitalen Marketing.

Um mit Kunden in Kontakt zu treten, musst du ihnen Inhalte bieten, die ihre Aufmerksamkeit erregen und ihr Interesse aufrechterhalten. 

 

Wie kann man die Kundenbindung steigern?

 

Baue ein solides Kundenerlebnis auf

Kundenerfahrungen helfen dir wirklich, die Kundenbindung zu verbessern! Wir alle hatten schon unerfreuliche Begegnungen mit Unternehmen, die dazu geführt haben, nie wiederzukommen. Erinnerst du dich an das eine Mal, als du zu lange warten musstest, um Hilfe zu bekommen? Oder an die Zeit, als der Online-Checkout nicht funktionierte? Solche Momente ruinieren das Engagement, das eine Marke erzeugen kann, und sind daher von großer Bedeutung.

Arbeite daran, deine Marke sympathisch zu machen

Um die Kundenbindung noch weiter zu erhöhen, solltest du deine Marke so gestalten, dass die Kunden jede Interaktion mit deinem Unternehmen genießen.  

Das bedeutet, dass du dich auf das Markenbewusstsein konzentrieren solltest! Bevor ein Kunde mit einer Marke in Kontakt tritt, muss er wissen, dass es sie gibt und dass sie ihm etwas Einzigartiges, Wichtiges oder Hilfreiches zu bieten hat.

Unternehmen sollten versuchen, ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass sie wichtig sind, dass man ihnen zuhört und dass man ihnen entgegenkommt! Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, deine Marke so relevant wie möglich für die Ziele, Vorlieben und Probleme des Kunden zu machen. 

Gute Marken vermitteln Relativität auf so ziemlich jede erdenkliche Weise. Und wenn du das Kundenengagement über das normale Maß hinaus steigern möchtest, dann gehe mit gutem Beispiel voran!

Nutze Chatbots

Chatbots sind automatisierte Systeme, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden durch direkte Einbindung in den Kundenservice zu steuern. Sie basieren auf KI-Algorithmen, die menschliche Konversationen nachbilden können und Kundeninteraktionen mit deinem Unternehmen  ermöglichen.

Unabhängig davon, ob der Kunde merkt, dass er mit einem Bot spricht, ist es wahrscheinlicher, dass er zufrieden ist, wenn das Gespräch so natürlich wie möglich verläuft. Entscheidend ist, dass sich der Kunde umsorgt fühlt - das erhöht die Kundenbindung.

Fazit

Engagement ist ein wichtiger Aspekt für jedes Unternehmen und kann die Wirkung deines digitalen Marketings steigern. Der Schlüssel zur Verbesserung des Engagements liegt darin, deine Arbeitsprozesse auf den Kunden auszurichten und darauf hinzuarbeiten, alle seine Bedürfnisse zu erfüllen.