Was ist Engagement?

Engagement bezieht sich auf die Anzahl der Interaktionen, die dein Publikum mit deinem Inhalt hat. Wenn du beispielsweise ein Foto in den sozialen Netzwerken veröffentlichst, kann die Messung des Engagements auf der Grundlage der Anzahl der Personen erfolgen, die dein Foto gesehen, "gefällt mir" gedrückt oder deinen Beitrag kommentiert haben. Engagement ist daher ein Schlüsselbegriff im Online Marketing. 

Damit deine Kunden mit dir interagieren, musst du ihnen Inhalte anbieten, die ihre Aufmerksamkeit erregen und mit dem übereinstimmen, was sie interessiert.

Wie kann ich das Engagement meiner Kunden für meine Marke steigern?

1. Biete ein einprägsames Kundenerlebnis.

Wenn du die bestmögliche Kundenerfahrung bietest, kann dir das wirklich dabei helfen, das Engagement deiner Kunden und die daraus folgende Kundenbindung zu verbessern. Wer hat sich nicht schon einmal geschworen, nie wieder ein Unternehmen zu beauftragen, weil es einen ewig auf die Beantwortung einer Hilfeanfrage warten ließ oder der Kundenservice alles andere als zufriedenstellend war? Solche Dinge können das von einer Marke erzeugte Engagement ruinieren und sollten vermieden werden.

2. Arbeite daran, deine Marke sympathisch zu machen.

Um das Engagement deiner Kunden zu steigern, musst du einen Charakter und eine Persönlichkeit für deine Marke entwickeln, um sie zu einer Marke zu machen, mit der die Verbraucher gerne interagieren.

Das bedeutet, dass du am Bekanntheitsgrad deiner Marke arbeiten solltest. Bevor der Verbraucher mit einem Unternehmen interagiert, muss er wissen, dass es existiert und dass es etwas Einzigartiges, Wichtiges oder Nützliches zu bieten hat. 

Du musst daher dafür sorgen, dass deine Kunden das Gefühl haben, wichtig zu sein, gehört und willkommen geheißen zu werden. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, deine Marke so relevant wie möglich für die Ziele, Vorlieben und Probleme deiner Kunden zu machen. 

3. Setze Chatbots ein.

Chatbots sind automatisierte Chatsysteme, die mithilfe von Algorithmen der künstlichen Intelligenz die Interaktion mit deinen Kunden erleichtern. Sie können nämlich menschliche Unterhaltungen nachahmen. 

Egal, ob der Kunde merkt, dass er es mit einem Roboter zu tun hat oder nicht, wenn die Unterhaltung so natürlich wie möglich ist, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass er zufrieden ist. Der Unterschied besteht darin, dass der Kunde das Gefühl hat, dass man sich direkt um ihn kümmert, was wiederum die Bindung und das Engagement des Kunden verbessern wird.

Abschließende Worte

Engagement ist ein wichtiger Aspekt eines jeden Unternehmens und ermöglicht es, die Wirkung deines Online Marketings zu verstärken. Der Schlüssel zur Verbesserung des Kundenengagements liegt darin, deine Kunden in den Mittelpunkt deiner Arbeit zu stellen und immer danach zu streben, ihre Bedürfnisse zu erfüllen.