¿Qué es el Engagement?

El Engagement se refiere a la cantidad de interacción que tu audiencia tiene con tu contenido. Por ejemplo, si publicas una foto, podría ser el número de personas que ven, les gusta y comentan esta publicación. Este es un concepto clave en el marketing digital.

Para comprometerse con los clientes debes presentarles un contenido que atraiga su atención y mantenga su interés. 

¿Cómo aumentar el compromiso de los clientes?

Construir una experiencia de cliente sólida

La experiencia del cliente te ayudará a mejorar el compromiso del cliente. Todos hemos tenido encuentros horribles con organizaciones que nos han hecho jurar que no volveríamos a tratar con ellos. ¿Recuerdas aquella vez que tuviste que esperar demasiado tiempo para recibir asistencia? ¿O la vez que el pago en línea se bloqueó? Estos factores arruinan el nivel de compromiso que puede generar una marca y son muy importantes.

Trabaja para que tu marca sea afín

Para aumentar aún más el compromiso de los clientes, tienes que conseguir que los clientes disfruten en cada interacción con tu negocio.  

Esto significa centrarse en el conocimiento de la marca. Antes de comprometerse con una marca, el cliente debe saber que existe y que tiene algo único, importante o útil que darle.

Las marcas deben intentar que los clientes se sientan importantes, escuchados y atendidos. Una forma de hacerlo es hacer que tu marca sea lo más relevante posible para los objetivos, y las preferencias del cliente. 

Las buenas marcas transmiten relatividad de todas las maneras posibles. Y si quieres impulsar el compromiso de los clientes más allá de los niveles normales, ¡seguirás el ejemplo!

Utilizar chatbots

Los chatbots son aquellos sistemas automatizados que ayudan a las empresas a controlar a los clientes mediante la participación directa en la experiencia de servicio al cliente. Dependen de algoritmos de IA que pueden replicar las conversaciones humanas y hacer que los clientes interactúen con tu marca.

Independientemente de que el cliente se dé cuenta de que está hablando con un bot, si la conversación es lo más natural posible, es más probable que quede satisfecho. Lo que marca la diferencia es que el cliente se sienta atendido: esto mejorará el compromiso.

El resultado final

El Engagement es un aspecto importante de cualquier negocio y puede elevar el impacto de tu Marketing Digital. La clave para mejorar el compromiso es mantener los procesos de trabajo centrados en el cliente y trabajar para satisfacer todas sus necesidades.