Qu’est-ce que l’engagement ?

L’engagement fait référence au nombre d’interactions que votre public a avec votre contenu. Si vous publiez une photo sur les réseaux sociaux par exemple, mesurer l’engagement peut se faire sur la base du nombre de personnes qui ont vu votre photo, qui l’ont liké ou qui ont commenté votre publication. L’engagement est un concept clé en marketing digital. 

Pour que vos clients interagissent avec vous, vous devez leur proposer un contenu qui attire leur attention et qui correspond à ce qui les intéresse.  

Comment susciter plus d’engagement client ? 

Offrez une expérience client digne de ce nom 

Offrir la meilleure expérience client possible peut vraiment vous aider à améliorer l’engagement client. Qui n'a jamais juré de ne plus jamais faire appel à une entreprise parce qu’elle nous a fait attendre une éternité avant de répondre à notre demande d’aide ou que son service client était loin d’être satisfaisant ? C’est le genre de choses qui peut ruiner le niveau d’engagement généré par une marque. 

Rendez votre marque attachante

Afin d’augmenter l’engagement de vos clients, vous devez développer le caractère et la personnalité de votre marque pour en faire une marque avec laquelle les consommateurs prennent plaisir à interagir. 

Cela veut dire que vous devez travailler la notoriété de votre marque. Avant d’interagir avec une entreprise, le consommateur doit savoir qu’elle existe et qu’elle a quelque chose d’unique, d’important ou d’utile à lui proposer. 

Vous devez faire en sorte que vos clients se sentent importants, entendus et accueillis. L’un des moyens d’y arriver est de rendre votre marque aussi pertinente que possible par rapport aux objectifs, aux préférences et aux difficultés de vos clients. 

Utilisez des chatbots

Les chatbots sont des systèmes de chat automatisés qui utilisent des algorithmes d’intelligence artificielle pour faciliter vos interactions avec vos clients. Ils peuvent reproduire des conversations humaines. 

Que le client se rende compte qu’il a affaire à un robot ou non, si la conversation est aussi naturelle que possible, il y a plus de chance qu’il soit satisfait. Ce qui fait la différence, c’est que le client a l’impression que l’on s’occupe de lui, ce qui va améliorer l’engagement. 

À retenir

L’engagement est un aspect important de n’importe quelle entreprise et permet d’amplifier l’impact de votre marketing digital. La clé pour améliorer l’engagement de vos clients, c’est de mettre vos clients au centre de votre travail et de toujours chercher à répondre à leurs besoins.