Bouche à oreille
Qu’est-ce que le bouche à oreille ?
Pour les entreprises et les marques, le bouche à oreille est une stratégie marketing gratuite. Cette notion fait référence au fait que les consommateurs partagent les bonnes ou les mauvaises expériences qu’ils ont eues avec un produit ou un service avec leur entourage, c’est-à-dire leur famille, leurs amis, leurs collègues ....
Le bouche à oreille, qui peut encourager ou décourager certains consommateurs à faire appel à une entreprise, est considéré comme une source marketing crédible et fiable car elle est censée fournir aux clients potentiels des expériences authentiques et originales vécues par des utilisateurs.
Pourquoi s’intéresser au bouche à oreille ?
À l’heure actuelle, de nombreuses marques optent pour cette forme de marketing : elles essaient d’offrir la meilleure expérience possible à leurs clients pour que ceux-ci la partagent, ce qui va mener à une augmentation des ventes et des recettes. L’idée derrière ce concept est tout simplement de proposer au public quelque chose de positif et de pertinent pour améliorer et développer l’image générale de la marque.
Quels sont les avantages du bouche à oreille ?
Étant donné les nombreux avantages qu’il offre, le bouche à oreille fait maintenant partie de la stratégie marketing de pas mal d’entreprises et de marques. Voyons quels sont ces avantages.
Publicité gratuite
Pour les entreprises et les marques, le bouche à oreille a l’avantage de ne pas coûter un centime. Il est en effet généré de façon organique par les clients de la marque.
La seule chose que l’entreprise a à faire est de s’assurer qu’elle offre la meilleure expérience possible à tous ses clients pour éviter les avis négatifs, parce qu’un mauvais avis peut lui coûter pas mal de ventes.
Fidélisation de la clientèle
Imaginez que vos produits et services soient en mesure de répondre aux attentes de tous les clients qui passent votre porte ou consultent votre site. Dans ce cas, vos clients seront satisfaits et contribueront à la promotion de votre activité par le bouche à oreille. Il est important que tous vos clients soient contents, cela vous permettra de les fidéliser et de faire en sorte qu’ils continuent à faire appel à vous dans la durée.
Communauté en ligne
Profitez du bouche à oreille pour rassembler tous les consommateurs qui aiment ce que vous faites et créer une communauté en ligne autour de votre marque. L’objectif est de faire de ces consommateurs des ambassadeurs de votre marque sur les canaux numériques pour qu’ils convainquent d’autres clients potentiels de vous faire confiance et d’acheter vos produits ou services.
Le seul désavantage connu du bouche à oreille est l’effet dévastateur que peuvent avoir les avis négatifs. Un mauvais avis en ligne peut avoir un effet négatif sur votre communauté et la réputation de votre marque.
Plus de ventes et de recettes
Le bouche à oreille permet d’augmenter les ventes et les recettes parce que les consommateurs font en général davantage confiance à l’avis et aux recommandations de leurs amis et des membres de leur famille qu’aux dires des étrangers ou à la publicité. C’est un canal marketing que les petites entreprises doivent développer si elles veulent faire évoluer et grandir leur activité.
À retenir
Le bouche à oreille a pris beaucoup d'importance ces dernières années dans le monde du marketing. Il est désormais considéré comme un outil solide pour attirer de nouveaux clients et générer de nouveaux revenus.