Cos'è il Churn Rate?

Il Churn rate (o customer churn) è il tasso al quale i clienti smettono di investire nel tuo business, o perdono interesse nei tuoi prodotti o servizi. È una cifra che vorresti fosse la più bassa possibile.

Di solito si misura come la percentuale di abbonati al servizio che cancellano i loro abbonamenti in un certo periodo di tempo. Ma può anche essere il tasso con cui i lavoratori lasciano il loro lavoro in un periodo specifico. 

Per un'azienda per espandere la sua base di clienti, il suo tasso di crescita (calcolato dal numero di nuovi clienti) supera il suo churn rate.

Quindi, che ruolo può giocare il churn rate nelle tue strategie di marketing?

Perché il Churn Rate è importante nel marketing

Il churn rate conta molto in industrie come le telecomunicazioni. In molte regioni, queste organizzazioni competono, rendendo facile per le persone passare da un fornitore all'altro.

E un alto churn rate potrebbe ridurre significativamente i profitti e ostacolare la crescita. 

Inoltre, il churn rate mostra quando i clienti possono passare a dei sostituti e quando possono terminare l'uso del servizio interamente. Quindi, misurare questo è più cruciale nelle imprese basate sugli abbonamenti, dove la maggior parte delle entrate è costituita da quote di abbonamento.

A parte questo, un'azienda può anche fare un'analisi comparativa dei suoi nuovi abbonati rispetto a quelli vecchi che ha perso per determinare se c'è stata una maggiore crescita o perdita. 

In altre parole, misurare il churn rate (e il tasso di crescita) può aiutare nella business analytics e aiutare i manager a prendere decisioni più consapevoli sul futuro del marchio!

Quindi, se un'azienda ha dovuto affrontare una crescente perdita di clienti, in seguito, si può quindi esaminare il motivo per cui questo sta accadendo e trovare il modo di risolverlo. Dopo tutto, i clienti di un marchio formano la sua identità, e senza clienti, non ci sarebbe nessun business.

Ci sono sia vantaggi che svantaggi nell'usare il churn rate come dati aziendali. Esploriamo questi per capire quando il calcolo del churn rate è utile e quando non lo è.

Pro e contro della misurazione del Churn Rate

Il vantaggio di calcolare il churn rate di un'azienda è che può aiutare a capire quanto bene il business mantiene i clienti. È anche un riflesso diretto delle prestazioni della tua azienda e ti dà un'idea di ciò che potresti aver bisogno di migliorare per evitare il turnover dei clienti.

Così, per esempio, se un'azienda si rende conto che il suo tasso di abbandono è in costante aumento, potrebbe essere un segno che qualcosa è difettoso e deve essere risolto. 

Forse è il risultato di uno scarso servizio clienti o forse di un prodotto difettoso. Ma qualunque cosa sia, il churn rate può portare la tua consapevolezza su di esso e farti evolvere costantemente come marchio.

Tuttavia, d'altra parte, uno dei contro del churn rate è che i dati che fornisce sono abbastanza limitati. 

Mentre possiamo scoprire quanti clienti se ne vanno, non sappiamo che tipo di utenti erano questi e perché hanno scelto di andarsene. Quindi, l'informazione che il churn rate fornisce non è sufficiente da sola.

Inoltre, il churn rate non dà necessariamente il confronto più accurato delle aziende sul mercato. Perché la verità è che la maggior parte delle nuove aziende avranno un alto tasso di crescita quando i nuovi clienti una tantum trovano il marchio, ma subito dopo, avranno anche un alto tasso di abbandono quando queste persone hanno fatto il loro acquisto.

Conclusioni chiave

Tuttavia, il churn rate può essere una misura efficace dei clienti impegnati di un business.

Esso mostra essenzialmente il numero di abbonati che smettono di usare un servizio o lasciano un marchio per un altro. Quindi, un alto churn rate sarebbe, nella maggior parte dei casi, dannoso per la crescita del business. 

In ogni caso, i marketer dovrebbero puntare al più basso churn rate possibile e ad alte conversioni. Più basso è il churn rate, più fedeli sono i tuoi clienti!