Co to jest wskaźnik rezygnacji?

Wskaźnik rezygnacji (lub rezygnacji klientów) to wskaźnik, po jakim klienci przestają inwestować w Twoją firmę lub tracą zainteresowanie. Oczywiście chciałbyś, aby ta liczba była jak najniższa.

Zwykle jest mierzony jako odsetek subskrybentów usług, którzy anulują swoje subskrypcje w określonym przedziale czasowym. Ale może to być również tempo, w jakim pracownicy odchodzą z pracy w określonym czasie.

Aby firma poszerzyła bazę klientów, tempo jej wzrostu (liczone liczbą nowych klientów) przekracza wskaźnik rezygnacji.

Jaką rolę może więc odgrywać wskaźnik rezygnacji w Twoich strategiach marketingowych?

Dlaczego wskaźnik rezygnacji ma znaczenie w marketingu?

Wskaźnik rezygnacji ma duże znaczenie w branżach takich jak telekomunikacja. W wielu regionach organizacje te konkurują ze sobą, ułatwiając ludziom przejście od jednego dostawcy do drugiego.

A wysoki wskaźnik rezygnacji może znacznie obniżyć zyski i zahamować wzrost.

Poza tym wskaźnik rezygnacji pokazuje, kiedy klienci mogą przejść na substytuty, a kiedy mogą całkowicie zakończyć korzystanie z usługi. Dlatego jego mierzenie jest najważniejsze w firmach opartych na abonencie, gdzie większość przychodów stanowią opłaty abonamentowe.

Poza tym firma może również przeprowadzić analizę porównawczą swoich nowych subskrybentów ze starymi, których utraciła. W ten sposób będzie mogła określić, czy nastąpił większy wzrost lub strata.

Innymi słowy, pomiar wskaźnika rezygnacji (i tempa wzrostu) może pomóc w analityce biznesowej i pomóc menedżerom w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji dotyczących przyszłości marki!

Tak więc, jeśli firma boryka się później z rosnącą utratą klientów, możemy następnie zbadać, dlaczego tak się dzieje i znaleźć sposoby, aby to naprawić. W końcu klienci marki kształtują jej tożsamość, a bez klientów nie byłoby żadnego biznesu.

Używanie wskaźnika rezygnacji jako danych biznesowych ma zarówno zalety, jak i wady. Przyjrzyjmy się im, aby zrozumieć, kiedy obliczanie wskaźnika rezygnacji jest przydatne, a kiedy nie.

Plusy i minusy pomiaru wskaźnika rezygnacji

Zaletą obliczania wskaźnika rezygnacji firmy jest to, że może pomóc Ci zrozumieć, jak dobrze firma utrzymuje klientów. Jest to również bezpośrednie odzwierciedlenie wyników Twojej firmy i daje wgląd w to, co możesz jeszcze ulepszyć, aby uniknąć rotacji klientów.

Na przykład, jeśli firma zdaje sobie sprawę, że jej wskaźnik rezygnacji stale rośnie, może to oznaczać, że coś jest wadliwe i wymaga naprawy.

Być może jest to wynik złej obsługi klienta, a może wadliwego produktu. Cokolwiek to jest, wskaźnik rezygnacji może zwiększyć Twoją świadomość i pozwolić Ci konsekwentnie rozwijać się jako marka.

Jednak z drugiej strony jedną z wad współczynnika rezygnacji jest to, że dane, które dostarcza, są dość ograniczone.

Chociaż możemy dowiedzieć się, ilu klientów odchodzi, niestety nie wiemy, jacy to byli użytkownicy i dlaczego zdecydowali się odejść. Tak więc informacje, które dostarcza wskaźnik rezygnacji, same w sobie nie wystarczą.

Co więcej, wskaźnik rezygnacji niekoniecznie daje najdokładniejsze porównanie branżowe firm na rynku. Prawda jest taka, że ​​większość nowych firm będzie miała wysokie tempo wzrostu, ponieważ nowi, jednorazowi klienci znajdą markę, ale wkrótce potem będą mieli również wysoki wskaźnik rezygnacji, po pierwszym dokonanym zakupie.

Podsumowanie

Niemniej jednak wskaźnik rezygnacji może być skuteczną miarą zaangażowanych klientów firmy.

Zasadniczo pokazuje liczbę subskrybentów, którzy przestają korzystać z usługi lub zostawiają markę dla innej. Tak więc wysoki wskaźnik rezygnacji w większości przypadków byłby szkodliwy dla rozwoju firmy.

W każdym razie marketerzy powinni dążyć do możliwie najniższego współczynnika rezygnacji i wysokiej konwersji. Im niższy wskaźnik rezygnacji, tym bardziej lojalni są Twoi klienci!