Wat is betrokkenheid?

Betrokkenheid verwijst naar de hoeveelheid interactie je publiek heeft met je content. Wanneer je bijvoorbeeld een foto post — dan kan dit het aantal mensen zijn die de foto zien, leuk vinden of er commentaar op geven. Dit is een belangrijk onderdeel van online marketing.

Om met je klanten te interageren is het van belang dat je content aanbiedt die hun aandacht trekt en kan vasthouden. 

Hoe de betrokkenheid van klanten verhogen?

Bouw een stevige klantenervaring

De ervaring van klanten helpt echt bij het verbeteren van hun betrokkenheid! We hebben allemaal wel al eens een vreselijke ervaring gehad met een bedrijf waardoor we nooit meer terug zouden gaan. Weet je nog die keer dat je veel te lang moest wachten op hulp? Of die keer dat de online check-out helemaal fout liep? Zulke factoren doen het niveau van betrokkenheid met een merk geen goed en zijn van belang.

Werk aan het herkenbaar maken van je merk

Om de betrokkenheid van klanten nog beter te maken is het belangrijk dat je je merk voorstelt op een manier die je klanten fijn vinden elke keer ze met je bedrijf interageren. 

Dit wil zeggen dat je je focus op herkenbaarheid moet richten! Voordat ze met een merk omgaan moet de klant natuurlijk weten dat het bestaat en dat het hen iets uniek, belangrijk op hulpvaardig kan bieden.

Merken zouden moeite moeten steken in het proberen de klant zich belangrijk te doen voelen en dat er naar hen geluisterd wordt en dat ze geholpen worden! Een manier om dit te doen is je merk zo relevant mogelijk te maken naargelang de doelen, voorkeuren en zorgen van je klant. 

Goeie merken tonen aan hoe relevant ze zijn op zowat elke mogelijke manier. En als je de betrokkenheid van je klant meer dan normaal wil doen groeien dan zul jij dit ook moeten doen!

Gebruik chatbots

Chatbots zijn geautomatiseerde systemen die bedrijven helpen hun klanten bij te houden door directe betrokkenheid bij de klantendienst ervaring. Ze rekenen op AI-algoritmen die menselijke conversaties kunnen namaken en zo klanten doen interageren met je merk.

Of de klant nu weet of niet dat deze met een bot aan het communiceren is, als het gesprek zo natuurlijk mogelijk verloopt zal deze hoogstwaarschijnlijk toch tevreden zijn. Het verschil zit hem erin dat de klant zich verzorgd voelt en dat zal de betrokkenheid verbeteren.

Kort samengevat

Betrokkenheid is een belangrijk onderdeel van eender welk bedrijf en kan de impact van je online marketing sterker maken. De sleutel tot het verbeteren van betrokkenheid is om te blijven werken aan de processen gebaseerd op de klant en te werken naar het invullen van hun noden.