O que é Engajamento?

Engajamento refere-se à quantidade de interação que seu público tem com seu conteúdo. Por exemplo, se você postar uma foto - este pode ser o número de pessoas que vêem, gostam, e comentam este post. Este é um conceito chave no marketing digital.

Para interagir com os clientes é necessário apresentar-lhes um conteúdo que atraia sua atenção e mantenha seu interesse. 

Como aumentar o envolvimento do cliente?

Construir uma sólida experiência para o cliente

A experiência do cliente realmente ajuda você a melhorar o engajamento do cliente! Todos nós tivemos encontros terríveis com organizações que nos levaram a jurar nunca mais voltar. Lembra-se do tempo que você teve que ficar muito tempo parado para obter assistência? Ou o tempo em que o checkout on-line fez asneira? Tais fatores arruínam o nível de engajamento que uma marca pode gerar e importar muito.

Trabalhe para tornar a sua marca conhecida

Para aumentar ainda mais o envolvimento do cliente, você tem que fazer um caráter de marca que os clientes desfrutarão de cada interação com seu negócio.  

Isso significa focar no reconhecimento da marca! Antes de se envolver com uma marca, o cliente deve saber que ela existe e que tem algo único, importante, ou útil para lhes dar.

As marcas devem tentar fazer com que os clientes se sintam importantes, ouvidos e acomodados! Uma maneira de fazer isso é tornar sua marca o mais relevante possível para os objetivos, preferências e pontos de dor do cliente.

As boas marcas transmitem relatividade praticamente em todos os sentidos possíveis. E se você quiser aumentar o envolvimento do cliente além dos níveis normais, então você seguirá a liderança!

Use chatbots

Os Chatbots são aqueles sistemas automatizados que ajudam as empresas a controlar os clientes através do envolvimento direto na experiência de atendimento ao cliente. Eles dependem de algoritmos de IA que podem replicar conversas humanas e fazer interações do cliente com sua marca.

Independentemente de o cliente perceber que está falando com um bot, se a conversa for tão natural quanto possível, é mais provável que ele fique satisfeito. O que faz uma diferença é que o cliente se sente atendido - isto melhorará o engajamento.

Conclusão

O engajamento é um aspecto importante de qualquer negócio e pode elevar o impacto de seu Marketing Digital. A chave para melhorar o engajamento é manter seus processos de trabalho centrados no cliente e trabalhar para atender a todas as suas necessidades.