Boca a boca
¿Qué es el boca a boca o word of mouth?
El boca a boca (para empresas y marcas) es una estrategia de marketing gratuita en la que los usuarios de una determinada marca comparten sus buenas y malas experiencias con sus conocidos, que incluyen a sus amigos, familiares y otros asociados conocidos, sobre un producto o servicio de una marca específica.
El boca a boca (para las empresas y las marcas) actúa entonces como desencadenante para que otras personas se animen o se desanimen a convertirse en clientes. Es una fuente de marketing creíble y fiable porque se cree que proporciona a los demás experiencias auténticas y originales de los usuarios.
La importancia del boca a boca
Hoy en día, varias marcas están optando por esta forma de marketing en la que pueden proporcionar la mejor experiencia a sus clientes, y éstos pueden compartirla, provocando una reacción en términos de aumento de las ventas y más ingresos. La idea que subyace es proporcionar al público algo positivo y relevante para la marca y ayudar a mejorar y potenciar su imagen general.
Ventajas del boca a boca
El boca a boca (para las empresas y las marcas) ha ganado mucha popularidad en los últimos años debido a sus ventajas para las marcas que lo han incorporado a sus estrategias de marketing.
Publicidad gratuita
Una ventaja importante del boca a boca (para las empresas y marcas) es que es el tipo de marketing en el que la marca no tiene que gastar ni un céntimo. Los usuarios de la marca lo generan orgánicamente.
Lo único en lo que se tiene que centrar la marca es en proporcionar una gran experiencia a todos y cada uno de los usuarios de su marca, porque una reseña equivocada puede costarles numerosas ventas.
Ayuda a desarrollar la fidelidad y el conocimiento de la marca
Supón que puedes satisfacer a todos los clientes que te visitan con tus servicios y los productos que vendes. En ese caso, estarán muy satisfechos y contribuirán a tus esfuerzos de marketing a través del marketing de boca a boca. Es esencial que todos sus clientes estén contentos y satisfechos porque esto los convertirá en clientes fieles que permanecen con una marca durante más tiempo.
Creación de una comunidad online
Reúne a todos los miembros de tu comunidad de marca y crea una comunidad en línea para la marca a través del marketing boca a boca. Estos miembros pueden actuar como defensores de la marca en el medio digital y convencer a otros clientes potenciales para que compren tus productos y servicios.
Solo hay una desventaja conocida del marketing boca a boca, y es la reseña negativa mencionada anteriormente. Una mala crítica puede tener un efecto adverso en la comunidad y en la marca.
Aumenta las ventas y los ingresos
El marketing del boca a boca ayuda a aumentar las ventas y los ingresos porque la gente tiende a confiar más en las opiniones de sus amigos y familiares que en las de extraños o anuncios.
Las pequeñas empresas pueden centrarse en esto y utilizar esta estrategia que puede ayudarles a convertir su negocio en una empresa a gran escala.
Conclusión
El boca a boca ha ganado mucha importancia en los últimos años. Y ahora se identifica como una sólida herramienta de marketing para atraer nuevos clientes y generar mayores ingresos.