¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico es la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet. Puede hacerse a través de un sitio web, una página en las redes sociales o un anuncio en línea.

A veces, también se llama comercio electrónico o comercio por internet.

Los orígenes del comercio electrónico se remontan a 1994 cuando alguien compró un CD del músico Sting a través de un sitio web conocido como NetMarket. Muchos consideran que ésta fue la primera venta en línea de la historia.

Con el tiempo, el comercio electrónico ha crecido y crecido hasta convertirse en la principal fuente de ingresos de muchas marcas.

Ejemplos de comercio electrónico

Entonces, la pregunta es: ¿qué se considera comercio electrónico?

Echemos un vistazo:

• Venta al por menor: La venta de productos directamente al consumidor sin intermediarios.
• Venta directa: Venta (o reventa) de productos fabricados y entregados a los clientes a través de un tercero.
• Productos digitales: Artículos descargables como libros electrónicos, cursos, software, plantillas o, más recientemente, NFT que deben ser comprados para su uso. 
• Venta al por mayor: Son bienes que se venden al por mayor. Los productos al por mayor se suelen vender a un minorista (B2B), que luego puede venderlos directamente a los consumidores.
• Servicios: Incluyen servicios o habilidades como el coaching, la escritura y el marketing que se pueden comprar y acceder digitalmente.
• Suscripción: Los servicios de suscripción, como Netflix o Spotify, son aquellos en los que los usuarios se apuntan a una compra recurrente de productos o servicios (a menudo facturados mensual o anualmente).
• Crowdfunding: El crowdfunding permite a los vendedores recaudar capital inicial de la gente para poder crear una nueva marca o introducir un nuevo producto en el mercado. Una vez que un número suficiente de consumidores ha comprado dicho artículo, sólo entonces se crea y se envía.

Por qué funciona el comercio electrónico

Ahora que sabemos qué es el comercio electrónico, hablemos de sus ventajas. 

¿Por qué el comercio electrónico acaba teniendo éxito?

• Comodidad

Para empezar, el comercio digital significa que los clientes pueden comprar productos en tan solo un par de clics, lo que facilita que todo el proceso sea rápido y cómodo. A menudo existe la opción de una entrega rápida y devoluciones fáciles desde la puerta de tu casa.

• Personalización y experiencia del cliente

Los mercados de comercio electrónico pueden recopilar datos útiles sobre los clientes que luego pueden ayudarles a crear productos personalizados que se adapten mejor a las necesidades de los clientes. 

Mientras navegas por un sitio de compras en línea, puedes haber notado que a menudo se te recomiendan otros productos similares que pueden ser de tu interés.  En general, el comercio electrónico ha mejorado la experiencia del cliente y ha ayudado a los vendedores a gestionar sus existencias de forma más eficaz.

• Mercado global

El comercio online significa que los bienes y servicios pueden llegar a clientes potenciales de todo el mundo. Las empresas ya no están limitadas por las barreras físicas o la ubicación de su tienda. Gracias al poder de Internet, las empresas pueden llegar a personas de todo el mundo.

• Costes reducidos

Por último, la cantidad de dinero que los vendedores pueden ahorrar al no tener que gestionar tiendas físicas es inmensa. El comercio electrónico también ahorra dinero a los consumidores porque se eliminan los costes de desplazamiento a una tienda.

Tipos de modelos de comercio electrónico

A medida que el comercio electrónico se ha ido imponiendo en el mundo de los negocios, han surgido varios modelos. 

He aquí algunos de los más comunes:

• Negocio a consumidor (B2C)

El comercio electrónico B2C es el principal modelo de comercio electrónico en la actualidad. Significa que las marcas venden directamente a los consumidores, por ejemplo, cuando se compran productos de maquillaje en una tienda online.

• Business to Business (B2B)

El comercio electrónico B2B es cuando una empresa vende un servicio o producto a otra empresa, por ejemplo, la relación que mantienen un fabricante y un mayorista es B2B. Este proceso suele incluir productos como materias primas, software, servicios profesionales y mano de obra. Los fabricantes también pueden vender directamente a los minoristas a través del comercio electrónico B2B.

• Directo al consumidor (D2C)

El comercio electrónico directo al consumidor es el modelo más nuevo que existe en la actualidad.  Implica que una marca (que crea un producto o servicio) vende directamente al consumidor final sin pasar por un minorista, mayorista o distribuidor. Uno de los mejores ejemplos de D2C son los servicios de suscripción, como Netflix o Disney+. 

• Consumer to Consumer (C2C)

El comercio electrónico C2C es un tipo de modelo de comercio electrónico relativamente menos común, pero que se está convirtiendo en bastante frecuente con el tiempo. Las ventas de consumidor a consumidor pueden tener lugar en plataformas como eBay, Etsy, Fiverr, Wallapop etc.

• Consumer to Business (C2B)

Por último, la venta de consumidor a empresa es la otra cara del B2C. Cuando un consumidor vende algo a una empresa, puede tratarse de cualquier cosa, desde información hasta servicios profesionales como fotografía, consultoría, redacción, creación de contenidos, etc.

Lo más importante

Con sus muchos modelos diferentes, el comercio electrónico puede ser una gran manera de vender o intercambiar productos y servicios en el mundo moderno, impulsado por la tecnología digital. Tanto las empresas como los clientes pueden beneficiarse del comercio en línea debido a su fácil acceso, rentabilidad y comodidad.