Qu’est-ce que le commerce en ligne ?

Le commerce en ligne, aussi appelé “ecommerce” ou “commerce électronique”, fait référence à la vente et l’achat de biens et de services sur internet, que ce soit via un site internet, les réseaux sociaux ou la publicité en ligne.

L’ecommerce est né en 1994. Cette année-là, le site NetMarket a servi de plateforme à ce que l’on considère comme la toute première vente en ligne : la vente d’un CD de Sting. 

Depuis lors, le commerce en ligne s’est développé à un point tel qu’il est aujourd’hui la première source de revenu pour beaucoup de marques. 

Exemples de types d’ecommerce

Vous vous demandez peut-être ce qui est considéré comme du commerce en ligne. Voyons ça ensemble :

• La vente au détail : la vente directe de biens aux consommateurs sans l’intervention d’un intermédiaire.
• Le dropshipping : la vente (ou la revente) de produits fabriqués et livrés aux clients par l’intermédiaire d’une tierce partie. 
• La vente de produits numériques : la vente de produits téléchargeables, comme par exemple des e-books, des logiciels, des templates ou encore de NFT. 
• La vente en gros : la vente de produits en gros, généralement à un détaillant (B2B), qui peut ensuite les vendre directement aux consommateurs.
• La vente de services : la vente de services ou de compétences, comme des services de coaching, de rédaction de contenus ou de marketing par exemple. 
• La vente d’abonnements : la vente de services avec abonnement, comme Netflix ou Spotify, dans le cadre de laquelle les utilisateurs s'inscrivent pour un achat récurrent du produit ou du service offert (souvent facturé mensuellement ou annuellement).
• Le financement participatif (ou “crowdfunding”) : la collecte de capitaux de démarrage auprès de tout qui souhaite participer afin de pouvoir lancer une nouvelle marque ou de mettre un nouveau produit sur le marché. Ce n'est qu'une fois que suffisamment de consommateurs ont acheté un tel article qu'il est créé et expédié. 

Pourquoi le commerce en ligne est-il si populaire ? 

Maintenant que vous savez ce qu’est l’ecommerce, parlons de ses avantages. 

À quoi le commerce en ligne doit-il sa réussite ? 

1. C’est extrêmement pratique 

Le commerce en ligne permet aux consommateurs d’acheter n’importe quel produit en quelques clics. Le processus est en général très simple, très rapide et très pratique. Souvent, il est même possible de bénéficier d’une livraison express ou de demander au livreur de venir chercher le paquet sur le pas de votre porte si vous souhaitez le renvoyer à l’expéditeur. 

2. Il permet un degré très élevé de personnalisation, ce qui améliore l’expérience client 

Les boutiques en ligne et les sites internet peuvent récolter des données utiles sur leurs clients, ce qui leur permet de leur offrir une expérience et des produits personnalisés qui correspondent mieux à leurs besoins. Vous avez sans aucun doute déjà remarqué que pas mal de sites recommandent aujourd’hui des produits à leurs visiteurs en fonction de leurs préférences et de leurs intérêts. Le commerce en ligne a permis aux entreprises d’améliorer leur expérience client et de gérer leurs stocks de façon plus efficace.  

3. Il permet de toucher n’importe quel marché à travers le monde 

La puissance d’internet, c’est qu’il permet de transcender les frontières. Le commerce en ligne permet aux entreprises de vendre leurs produits et leurs services n’importe où dans le monde, et ce, peu importe où elles se trouvent.  

4. Il permet de réduire les coûts

Le fait de ne plus systématiquement devoir gérer d’immenses magasins physiques permet à de nombreuses entreprises d’économiser beaucoup d’argent. On peut aujourd’hui développer et gérer une toute nouvelle “boutique” depuis le confort de son salon. Le commerce en ligne a aussi permis aux consommateurs d’économiser sur le coût des transports.  

Les différents modèles d’ecommerce

Plus le commerce en ligne est devenu populaire, plus on a vu apparaître de nouveaux modèles commerciaux. Voyons ensemble quels sont les plus courants :

1. Business to Consumer (B2C)

Le modèle de vente B2C est actuellement le modèle le plus répandu pour les entreprises d’ecommerce. Il s’agit en fait d’entreprises ou de marques qui vendent des produits ou des services aux consommateurs. Vous faites par exemple appel à une entreprise B2C quand vous achetez des produits de maquillage sur une boutique en ligne. 

2. Business to Business (B2B)

Le modèle B2B fait référence aux entreprises qui vendent des produits ou des services à d’autres entreprises, par exemple un fabricant qui vend ses produits à un grossiste. Ce modèle concerne surtout la vente de matières premières, de logiciels, de services professionnels et de main d'œuvre. Il arrive aussi que les fabricants vendent directement leurs produits aux détaillants. Il s’agit également dans ce cas d’une relation B2B.

3. Direct to Consumer (D2C)

Le modèle D2C est le modèle le plus récent. Il s’agit en fait d’un modèle dans lequel une marque qui a créé un produit ou un service vend son produit ou son service directement au consommateur final, sans passer par un grossiste, un détaillant ou un distributeur. Parmi les meilleurs exemples de D2C on retrouve notamment des services d’abonnement comme Netflix ou Disney+. 

4. Consumer to Consumer (C2C)

Le commerce en ligne C2C, c'est-à-dire de consommateur à consommateur, est une forme d’ecommerce dont on parle peu, mais qui est en fait assez répandue. Il s’agit par exemple des ventes qui peuvent se faire par le biais de plateformes comme eBay, Etsy, Le bon coin, etc.

5. Consumer to Business (C2B)

La relation C2B, soit du consommateur à l’entreprise, est l’inverse du B2C. Ici, le consommateur revend quelque chose à une entreprise. Il peut s’agir de tout et n’importe quoi, cela peut aller d’informations à des services professionnels, comme de la photographie, du conseil, de la rédaction, de la création de contenu, etc.

À retenir

Avec ses nombreux modèles différents, le commerce électronique peut être un excellent moyen de vendre ou d'échanger des produits et des services dans le monde moderne, dominé par le numérique. Sa facilité d'accès et d’utilisation et sa rentabilité font de l’ecommerce une excellente solution pour les entreprises comme pour les consommateurs.