¿Qué es un Funnel?

En marketing, un funnel (embudo) representa el viaje que realiza un cliente (como comprador): los pasos que da desde que conoce un producto o servicio hasta que realiza una compra. 

Como cualquier otro embudo, éste también funciona "dejando caer" a estos clientes en el extremo ancho hacia la etapa de atención que luego se reduce a una venta.

Este viaje teórico del cliente (en inglés, customer journey) es el núcleo de muchas decisiones de marketing para las empresas. Y es que la forma de conectar con las personas cambia en función del nivel actual de su recorrido de compra. 

Tipos de embudos de marketing

El tipo más común de embudo de marketing se desarrolla en cuatro etapas, también conocidas como AIDA:

• Atención: Un cliente potencial conoce tu marca a través de un anuncio, una publicación en las redes sociales o el boca a boca.
• Interés: Piensan que puedes ser de algún tipo de valor para ellos y quieren saber más.
• Deseo: En esta etapa realizan una investigación (relacionada con su sector) y quieren convertirse.
• Acción: Realizan una acción - lo que podría significar hacer una compra, registrarse en tu sitio, firmar un formulario, o cualquier otra acción que quieras que realicen.

Así que ahora que sabemos lo que es un embudo, vamos a explorar cómo funciona en el mundo del marketing y cómo el concepto puede beneficiar a los vendedores.

Cómo funciona un embudo o funnel de marketing

Quizá te hayas preguntado por qué los pasos hacia la conversión se llaman "embudo". Es porque mucha gente está dispuesta a dar el primer paso del “viaje del comprador”. 

Pero a medida que el proceso continúa, cada vez más personas abandonarán y el tamaño de la audiencia se reducirá.

En otras palabras, muchas personas mostrarán interés por tu marca, pero sólo unas pocas acabarán convirtiéndose en ventas reales.

Por lo tanto, si estás a cargo de las ventas, tu trabajo es mantener al cliente potencial comprometido durante todo el proceso y tratar de retener a tantos clientes como sea posible.

Esto se puede hacer de varias maneras. No estás limitado a utilizar un embudo estrictamente con el objetivo final de conseguir que la gente firme un formulario o haga una compra. Tal vez todo lo que quieres hacer es retener el tráfico del sitio web y ver cómo la gente se mueve a través de tu sitio.

Por lo tanto, un embudo se puede utilizar para varios propósitos - para seguir diferentes procesos en el marketing o las ventas. Y una vez que tengas los datos necesarios, podrás analizar qué puedes estar bloqueando ese embudo y cómo eliminarlo. 

La idea es que el proceso sea lo más fluido posible para tus clientes potenciales.

Por qué son beneficiosos los embudos de marketing

Los embudos de marketing nos proporcionan acceso a datos valiosos, a menudo recogidos en forma de informe. Estos datos pueden ayudar a ilustrar dónde exactamente puedes estar perdiendo clientes. 

En otras palabras, puedes señalar la parte exacta del proceso en la que los clientes podrían estar perdiendo interés o alejándose de su marca. Y a medida que vayas conociendo las variables, también podrás aprender a ajustarlas y cambiarlas hasta que todas funcionen juntas para ayudarte a retener a los clientes.

Por ejemplo, si pierdes muchos compradores en la fase de prueba, quizá debas actualizar tu sistema de orientación para que la gente sepa cómo utilizar la herramienta o bien ajustar el embudo para poder atraer a personas de fuera de tu público objetivo.

Conclusión

El embudo es un método innovador para seguir a tus clientes potenciales en un negocio y aprender a guiarlos mejor a través del proceso. Es probable que el lote inicial (de personas) sea muy grande, pero al final el embudo habrá filtrado a todos menos a tus clientes finales. 

Entender cómo funciona un embudo también puede ser la clave para entender a tu público y lo que tienes que hacer para mantener su interés