Co to jest Lejek?

W marketingu lejek reprezentuje podróż, którą przechodzi klient (jako kupujący). A dokładnie kroki, które podejmuje od pierwszego uzyskania informacji o produkcie lub usłudze do dokonania zakupu.

Jak każdy inny lejek, ten również działa poprzez „upuszczanie” tych klientów na szerokim końcu do etapu uwagi, który następnie zawęża się do sprzedaży.

Ta teoretyczna podróż klienta jest podstawą wielu decyzji marketingowych dla firm. Dzieje się tak, ponieważ sposób, w jaki łączy się z ludźmi, zmienia się w zależności od aktualnego poziomu ich podróży zakupowej.

Typy lejków marketingowych

Najpopularniejszy rodzaj lejka marketingowego składa się z czterech etapów:

• Uwaga: potencjalny klient dowiaduje się o Twojej marce poprzez reklamę, post w mediach społecznościowych lub przekaz ustny
• Zainteresowanie: Uważają, że możesz być dla nich wartościowy i chcą dowiedzieć się więcej.
• Pragnienie: Na tym etapie prowadzą badania (związane z Twoją branżą) i chcą dokonać konwersji.
• Działanie: podejmują działania – co może oznaczać dokonanie zakupu, zarejestrowanie się w witrynie, podpisanie formularza lub dowolne inne działanie.

Teraz, gdy wiemy, czym jest lejek, przyjrzyjmy się, jak działa w świecie marketingu i jakie korzyści może przynieść marketingowcom jego koncepcja.

Jak działa lejek?

Być może zastanawiałeś się, dlaczego kroki prowadzące do konwersji nazywane są „lejkiem”. To dlatego, że wiele osób chce zrobić pierwszy krok w podróży kupującego.

Ale w miarę postępu procesu coraz więcej osób odpadnie, a wielkość publiczności się zawęzi.

Innymi słowy, wiele osób będzie zainteresowanych Twoją marką, ale tylko nieliczni dokonają zakupu.

Jeśli więc odpowiadasz za sprzedaż, Twoim zadaniem jest utrzymanie zaangażowania i inwestycji potencjalnego klienta w trakcie całego procesu. Głównym celem jest zatrzymanie jak największej liczby klientów. 

Teraz można to zrobić na kilka różnych sposobów. Nie jesteś ograniczony do używania lejka wyłącznie w celu skłonienia ludzi do podpisania formularza lub dokonania zakupu. Być może wszystko, co chcesz zrobić, to zatrzymać ruch w witrynie i zobaczyć, jak potencjalni klienci z niej korzystają.

W ten sposób lejek może być wykorzystywany do różnych celów - do śledzenia różnych procesów w marketingu czy sprzedaży. A gdy już zdobędziesz niezbędne dane, możesz przeanalizować, co może blokować tę ścieżkę i jak to usunąć.

Chodzi o to, aby proces był jak najbardziej płynny dla Twoich potencjalnych klientów.

Dlaczego lejki marketingowe są korzystne

Lejki marketingowe zapewniają nam dostęp do cennych danych, często gromadzonych w formie raportu. Te dane mogą następnie pomóc zilustrować, gdzie dokładnie możesz tracić klientów.

Innymi słowy, może wskazać dokładną część procesu, w której klienci mogą tracić zainteresowanie lub odwracać się od Twojej marki. A gdy poznasz zmienne, możesz również dowiedzieć się, jak je dostosowywać i przesuwać, aby wszystkie współpracowały, pomagając Ci utrzymać klientów.

Na przykład, jeśli tracisz wielu kupujących na etapie próbnym, być może musisz zaktualizować swój system wskazówek, aby ludzie wiedzieli, jak korzystać z narzędzia, lub dostosować lejek, aby przyciągnąć osoby spoza grupy docelowej.

Podsumowanie

Lejek to innowacyjna metoda śledzenia potencjalnych klientów w firmie i uczenia się, jak lepiej przeprowadzić ich przez ten proces. Początkowa partia (osób) prawdopodobnie będzie bardzo duża, ale pod koniec lejka odfiltruje wszystkich oprócz klientów końcowych.

Zrozumienie, jak działa lejek, może być również kluczem do zrozumienia odbiorców i tego, co musisz zrobić, aby utrzymać ich zainteresowanie.