Wat is een trechter (funnel)?

In marketing vertegenwoordigt een funnel de reis die een klant onderneemt (als koper) – de stappen die ze zetten van aan het ontdekken van een product of dienst tot de aankoop. 

Zoals bij eender welke andere funnel werkt deze alleen door het “droppen” van deze klanten in het brede uiteinde binnen het aandachtstadium wat dan steeds smaller wordt tot aan de verkoop.

Deze theoretisch reis van de klant is de basis van veel marketingbeslissingen van bedrijven. Omdat de manier waarop je met klanten omgaat veranderd naar gelang in welk stadium van de reis de koper zich bevindt. 

Types van marketing funnels

De meest voorkomende types van marketing funnels gebeuren in vier stadia:

• Aandacht: Een potentiële klant maakt kennis met jouw merk door middel van een advertentie, social media post, of mond aan mond-reclame.
• Interesse: Ze denken dat je eventueel enige waarde voor hen kan hebben en willen meer te weten komen.
• Verlangen: In dit stadium doen ze onderzoek (verbonden aan je industrie) en willen ze tot actie overgaan.
• Actie: Ze ondernemen actie – wat kan betekenen dat ze een aankoop doen, zich op je website abonneren, een formulier ondertekenen of welke actie je dan ook van hen verlangt.

Nu we weten wat een funnel is kunnen we dieper ingaan op hoe het binnen de wereld van de marketing werkt en hoe het concept een voordeel van zijn voor marketeers.

Hoe werkt een funnel

Je vraagt je misschien af waarom we deze stappen tot conversie een “funnel” noemen. Dit komt omdat veel mensen bereid zijn de eerste stap te zetten binnen de reis van een koper. 

Maar naarmate het proces verdergaat vallen er meer en meer mensen weg en verkleint het publiek.

Veel mensen zullen met andere woorden interesse tonen in je merk maar slechts een aantal zullen uiteindelijk tot een aankoop overgaan.

Als je dus verantwoordelijk bent voor de verkoop dan is het jouw job om je publiek geïnteresseerd te houden gedurende het proces en om te proberen zoveel mogelijk klanten bij te houden.

Dit kun je op verschillende manieren doen. Je hoeft de funnel niet allemaal maar te gebruiken met als einddoel mensen tot een aankoop te laten overgaan of een formulier te laten ondertekenen. Misschien is het enige wat je wil doen het aantal bezoekers naar je website behouden en bekijken hoe mensen zich op je website gedragen.

Dus kan een funnel voor verschillende doeleinden gebruikt worden – om verschillende processen binnen marketing en verkopen bij te houden. Eenmaal je de nodige data hebt kun je deze analyseren om te zien wat een funnel eventueel blokkeert en hoe je deze blokkade kunt verwijderen. 

Het idee is om het proces zo vlot mogelijk te maken voor je potentiële klanten.

Waarom zijn marketing funnels voordelig

Marketing funnels voorzien ons van toegang tot waardevolle data die vaak door middel van een rapport werd verzameld. Deze data kunnen helpen aantonen waar je eventueel klanten verliest. 

Met andere woorden, het kan exact aantonen bij welk onderdeel van het proces je klanten interesse verliezen of weggaan van je merk. En terwijl je over variabelen leert kun je ook bekijken hoe je aanpassingen kan maken totdat ze allemaal samenwerken bij het helpen behouden van klanten.

Als je bijvoorbeeld veel kopers verliest in het proefstadium dan is het misschien nodig om je gids aan te passen zodat mensen weten hoe ze een tool moeten gebruiken of anders moet je de funnel aanpassen zodat je mensen van buiten je doelpubliek aantrekt.

Kort samengevat

De funnel is een innovatieve methode om je potentiële klanten in een bedrijf op te volgen en te leren hoe je hen beter door het proces kunt gidsen. De groep mensen aan het begin is vaak heel groot, maar de funnel zal iedereen behalve je uiteindelijke klanten op het einde gefilterd hebben. 

Verstaan hoe en funnel werkt kan ook de sleutel zijn tot het begrijpen wie je publiek is en wat ze nodig hebben om geïnteresseerd te blijven.