Qu’est-ce que le B2C (Business-to-Customer)?

Le modèle de vente Business-to-Customer ou B2C, souvent opposé au modèle B2B, fait référence aux entreprises qui vendent leurs produits ou services directement aux particuliers, et non pas à une autre entreprise ou à une organisation. Un magasin de vêtements qui vend ses produits dans sa boutique ou sur son site internet est le parfait exemple d’une entreprise B2C.

D’où vient la notion de B2C ?

Le B2C est une catégorie standard des modèles de vente modernes. La notion de B2C a été utilisée pour la première fois par Michael Aldrich en 1979, époque à laquelle la télévision était le principal canal marketing pour cibler des clients. Le B2C était alors principalement centré sur les centres commerciaux, les restaurants, les films à la carte et les infopublicités, mais les choses ont bien entendu évolué avec la généralisation d’internet et du marketing digital.
 

Les relations clients, un élément clé du B2C

Toute entreprise qui fait du B2C doit entretenir d'excellentes relations avec ses clients si elle souhaite les voir revenir. 

À l’inverse du business-to-business (B2B), où la stratégie marketing consiste en général à démontrer la valeur d’un service ou d’un produit, le B2C est axé sur le fait de développer une relation privilégiée avec des clients dont les décisions d’achat peuvent facilement être influencées par des facteurs comme la notoriété de la marque ou le service client. 

Les différents types de B2C

Il existe de nombreux types d’entreprises B2C. On peut les répartir en cinq catégories : 

• Les vendeurs directs,
• Les intermédiaires en ligne,
• Les entreprises B2C basées sur la publicité,
• Les services B2C communautaires, 
• Les services B2C payants.

Le modèle de vente directe est souvent celui que l’on retrouve sur les marchés où les marchandises sont achetées directement auprès des détaillants en ligne.  

Le modèle d’intermédiaire en ligne est celui que proposent des entreprises comme Expedia, qui mettent en relation les acheteurs et les vendeurs.

Enfin, un bon exemple de modèle de service B2C payant est Netflix, qui donne accès à des films et des contenus vidéos en ligne en échange d’un abonnement.

Comprendre les différents types de B2C qui existent peut vous aider à mieux comprendre ce business model. Passons maintenant aux avantages que peut avoir le modèle B2C pour votre entreprise.

Les avantages du B2C

La plupart des entreprises ont bien évidemment une connexion avec les consommateurs. Toutefois, un canal intermédiaire finit souvent par s'interposer, ce qui perturbe cette relation directe.

Vous devez donc comprendre que pour maintenir un tel lien, vous devez vous connecter directement aux clients et investir du temps et de l'énergie dans votre relation. Si vous y parvenez, de nombreuses portes s'ouvriront à vous.

1. Un marché potentiellement illimité

Oui, le modèle B2C signifie que vous pouvez cibler précisément le type de consommateurs que vous souhaitez et définir vous même la zone dans laquelle ils se trouvent, leur sexe, leur âge ou d’autres critères. C'est vous qui décidez. En permettant aux consommateurs de naviguer et de faire des achats à leur convenance, vous facilitez l’arrivée de nouveaux clients.

2. Plus besoin d’intermédiaire

Grâce au B2C, vous pouvez vous assurer qu'aucune tierce partie n'est impliquée dans votre processus de vente ou de marketing. Le contact direct avec les consommateurs vous donne la liberté de vendre directement et de positionner vos produits ou services de la manière dont vous le souhaitez.

3. Des clients contents

Il faut savoir que les clients préfèrent toujours avoir une relation directe avec l’entreprise, alors pourquoi ne pas leur donner ce qu'ils veulent ? En proposant à vos clients un accès direct à votre entreprise et votre équipe, vous les aidez à se sentir plus liés à votre marque, ce qui leur permettra de poser des questions et générera plus d’opportunités de vente.

À retenir

En bref, le modèle business-to-customer ou B2C est un bon modèle pour vous si votre activité n’est pas trop complexe et que vous souhaitez un contact direct avec vos clients.

La possibilité d'influencer directement votre clientèle peut faire des merveilles sur vos ventes, mais aussi sur l'engagement et la satisfaction de vos clients. Cela vous permet en effet de recevoir un retour d'information constant, de vendre vos produits et services efficacement et d'éviter tous les coûts qu’entraîne le fait de passer par un intermédiaire pour vendre vos produits ou services.