O que é Business-to-Customer (B2C)?

Business-to-Customer ou em Português de Empresa para Cliente ( B2C), muitas vezes em contraste com B2B, é um modelo de vendas no qual uma empresa vende seus produtos ou serviços diretamente aos usuários finais (também conhecidos como clientes/consumidores) em vez de a outra empresa ou organização. Por exemplo, uma loja de varejo de roupas que vende roupas a clientes que entram de fora da rua ou online é uma B2C.

De onde veio o B2C?

B2C é uma categoria padrão chave dos modelos modernos de vendas. A possibilidade do B2C foi utilizada pela primeira vez por Michael Aldrich em 1979, quando a TV foi o principal canal de marketing para atingir os clientes. Naquela época, o B2C era focado principalmente em shopping centers, restaurantes, filmes pay-per-view e infomercials. Mas as coisas mudaram com o surgimento da Internet e do Marketing Digital. 

As relações com o cliente são cruciais para B2C

Qualquer negócio que dependa de negócios B2C deve manter excelentes relações com seus clientes para garantir que eles retornem. 

Ao contrário do business-to-business (B2B), no qual os esforços de marketing são normalmente utilizados para exibir o valor de um produto ou serviço, as empresas que dependem de B2C se concentram na construção de um forte relacionamento com clientes cujas decisões de compra muitas vezes não são tão bem informadas e talvez mais influenciadas por fatores como o reconhecimento da marca e o atendimento ao cliente.

Tipos de B2C

Além disso, pode haver muitos tipos diferentes de B2C. Em termos gerais, os modelos B2C se enquadram nestas cinco categorias: 

• vendedores diretos,
• intermediários online,
• publicidade baseada em B2C,
• B2C, orientada para a comunidade, 
• B2C baseado em taxas.

É mais provável que você veja o modelo de vendedor direto no mercado, no qual as mercadorias são compradas diretamente de varejistas. 

Por outro lado, algo como um modelo intermediário online incluiria empresas como a Expedia, conectando compradores e vendedores.

E finalmente, um exemplo de um modelo baseado em taxas seriam os serviços como o Netflix, que cobra uma taxa de assinatura para a transmissão de filmes e outros conteúdos de vídeo.

A compreensão dos tipos de B2C pode ajudá-lo a entender melhor este modelo de negócio. Mas agora, vamos passar para como um modelo de negócios B2C pode beneficiar sua empresa.

Benefícios do B2C 

As conexões empresa-consumidor são a norma para a maioria das empresas. Entretanto, o que as pessoas não percebem é que muitas vezes um canal intermediário acaba entrando no meio, o que perturba esse relacionamento direto.

Portanto, é preciso entender que para manter tal conexão, é preciso conectar-se diretamente aos clientes e investir tempo e energia para fazê-lo. Se você puder fazer isso com sucesso, muitos caminhos se abrirão para você.

1. Mercado sem limites

Sim, um modelo B2C significa que você pode visar essencialmente qualquer área, sexo, idade ou tipo de pessoa que você desejar. Tudo depende de você. Ao permitir que os clientes naveguem e comprem à sua conveniência, você facilita a entrada de novos clientes.

2. Remoção de Terceiros

Através do B2C, você pode garantir que nenhum terceiro esteja envolvido com seu processo de vendas ou marketing. O alcance direto aos consumidores lhe dá a liberdade de vender diretamente e posicionar seus produtos ou serviços da maneira que você quiser.

3. Clientes Apreciam

E finalmente, seus clientes preferem um relacionamento direto com você! Então, por que não dar-lhes o que eles querem? Dar aos clientes acesso direto a você os ajudará a se sentirem mais conectados à sua marca, permitindo que eles façam perguntas e aumentem as oportunidades de vendas. 

Levantamento final

Em geral, um modelo de negócios business-to-customer ou B2C é uma excelente idéia se seu negócio é simples e você quer contato direto com seus clientes. 

Ter a capacidade de influenciar diretamente sua base de clientes pode fazer maravilhas para suas vendas, compromissos e satisfação do cliente, permitindo-lhe receber feedback constante, vender seus produtos e serviços com eficiência e evitar qualquer custo extra que possa vir com o uso de negócios intermediários para vender aos clientes por você.