Cos'è il Business-to-Customer (B2C)?

Business-to-Customer o B2C, spesso contrapposto a B2B, è un modello di vendita in cui un'azienda vende i suoi prodotti o servizi direttamente agli utenti finali (conosciuti anche come clienti/consumatori) invece che a un'altra azienda o organizzazione. Per esempio, un negozio al dettaglio di abbigliamento che vende abbigliamento ai clienti che entrano da fuori o online è un B2C.

Da dove viene il B2C?

B2C è una categoria standard chiave dei moderni modelli di vendita. La possibilità di B2C è stata usata per la prima volta da Michael Aldrich nel 1979 quando la TV era il principale canale di marketing per raggiungere i clienti. Allora il B2C si concentrava principalmente sui centri commerciali, sul mangiare fuori al ristorante, sui film a pagamento e sulle televendite. Ma le cose sono cambiate con l'ascesa di internet e del marketing digitale. 

Le relazioni con i clienti sono cruciali per il B2C

Qualsiasi azienda che dipende da affari B2C dovrebbe mantenere relazioni eccellenti con i propri clienti per garantire che ritornino. 

In contrasto con il business-to-business (B2B), in cui gli sforzi di marketing sono di solito usati per mostrare il valore di un prodotto o servizio, le imprese che dipendono dal B2C si concentrano sulla costruzione di una forte relazione con i clienti le cui decisioni di acquisto spesso non sono così ben informate e forse più influenzate da fattori come il riconoscimento del marchio e il servizio clienti.

Tipi di B2C

A parte questo, ci possono essere molti tipi diversi di B2C. In termini generali, i modelli B2C rientrano in queste cinque categorie: 

• venditori diretti,
• intermediari online,
• pubblicità basata sul B2C,
• B2C guidato dalla comunità, 
• e B2C a pagamento.

È più probabile vedere sul mercato il modello del venditore diretto, in cui le merci vengono acquistate direttamente dai rivenditori online. 

D'altra parte, qualcosa come un modello di intermediario online includerebbe aziende come Expedia, che collega acquirenti e venditori.

E infine, un esempio di un modello a pagamento sarebbe quello di servizi come Netflix, che fa pagare un abbonamento per lo streaming di film e altri contenuti video.

Capire i tipi di B2C può aiutare a capire meglio questo modello di business. Ma ora, passiamo a come un modello di business B2C può beneficiare la tua azienda.

Vantaggi del B2C 

Le connessioni business-to-consumer sono la norma per la maggior parte delle aziende. Tuttavia, ciò di cui la gente non si rende conto è che un canale intermedio finisce spesso per mettersi in mezzo, il che interrompe quella relazione diretta.

Quindi, devi capire che per mantenere una tale connessione, devi connetterti ai clienti direttamente e investire tempo ed energia nel farlo. Se riesci a fare questo con successo, ti si apriranno molte strade.

• Spazio di mercato illimitato

Sì, un modello B2C significa che puoi essenzialmente mirare a qualsiasi area, genere, età o tipo di persone che vuoi. Dipende tutto da te. Consentendo ai clienti di navigare e fare acquisti a loro piacimento, faciliti l'ingresso di nuovi clienti.

• Rimozione di terzi

Attraverso il B2C, puoi assicurarti che nessuna terza parte sia coinvolta nel tuo processo di vendita o di marketing. Il contatto diretto con i consumatori ti dà la libertà di vendere direttamente e posizionare i tuoi prodotti o servizi in qualsiasi modo tu voglia.

• I clienti lo apprezzano

E infine, i tuoi clienti preferiscono un rapporto diretto con te! Quindi, perché non dare loro ciò che vogliono? Dare ai clienti un accesso diretto a te li aiuterà a sentirsi più connessi al tuo marchio, permettendo loro di fare domande e aumentando le opportunità di vendita. 

Conclusioni chiave

Nel complesso, un modello di business business-to-customer o B2C è un'idea eccellente se il tuo business è semplice e vuoi un contatto diretto con i tuoi clienti. 

Avere la possibilità di influenzare direttamente la tua base di clienti può fare miracoli per le tue vendite, gli impegni e la soddisfazione dei clienti, permettendoti di ricevere un feedback costante, vendere i tuoi prodotti e servizi in modo efficiente, ed evitare qualsiasi costo extra che può venire con l'utilizzo di attività di intermediazione per vendere ai clienti per te.