Wat is Business-to-Customer (B2C)?

Business-to-Customer of B2C is, in tegenstelling tot B2B, een verkoopmodel waarbij een bedrijf goederen en diensten meteen aan de eindgebruiker (ook wel de klant of consument genoemd) verkoopt in plaats van aan een ander bedrijf of een andere organisatie. Een kledijwinkel verkoopt bijvoorbeeld kledij aan klanten die van op straat binnenkomen of online en is zo een B2C

Waar komt B2C vandaan?

B2C is een van de standaard categorieën van het moderne verkoopmodel. De B2C mogelijkheid werd voor het eerst door Michael Aldrich in 1979 gebruikt toen TV het belangrijkste marketingkanaal gericht op klanten was. Toen richtte B2C zich nog voornamelijk op winkelcentra, uit eten op restaurant, pay-per-view films en infomercials. Maar de dingen veranderden met de opkomst van het internet en online marketing. 

De relatie met klanten is essentieel voor B2C

Elk bedrijf dat van B2C deals afhangt zou uitstekende relaties met klanten moeten onderhouden om er zeker van te zijn dat die terugkeren. 

In tegenstelling tot business-to-business (B2B), waarbij marketing gebruikt wordt om de waarde van een product of dienst aan te tonen richten bedrijven die van B2C afhankelijk zijn zich op het bouwen van een sterke relatie met klanten wiens aankoopbeslissingen niet altijd even geïnformeerd zijn en meer beïnvloedbaar zijn door factoren zoals merk, herkenbaarheid en klantendienst.

Soorten B2C

Dit gezegd zijnde bestaan er veel verschillende soorten B2C. In brede termen vallen B2C modellen onder een van deze vijf categorieën: 

• Directe verkopers,
• Online-tussenpersonen,
• B2C gebaseerd op adverteren,
• B2C gedreven door de gemeenschap, 
• En B2C gebaseerd op een kost.

Je zult de directe verkopers eerder op die markt tegenkomen waar goederen meteen van online retailers worden aangekocht. 

Aan de andere kant zullen er online-tussenpersoon bedrijven, zoals Expedia, en ook verbonden aan- en verkopers bestaan.

Tot slot is Netflix een voorbeeld van een op een kost gebaseerd model die een bedrag aanrekenen om films en video’s te bekijken.

De verschillende soorten B2C verstaan kan helpen om dit model beter te begrijpen. Laten we nu even kijken naar welk voordeel een B2C model voor jou bedrijf kan hebben.

Voordelen van B2C 

Business-to-consumer connecties zijn voor veel bedrijven de norm. Wat veel mensen echter niet begrijpen is dat een derde partij tussen die twee vaak in de weg komt te staan en dat verstoort te directe relatie.

Daarom is het van belang dat je, om dit soort verbinding in stand te houden, direct met je klanten in contact staat en daar tijd en energie in stopt. Door dit op een succesvolle manier te doen zullen veel deuren voor je opengaan.

1. Ongelimiteerde MarketSpace

Ja, een B2C model wil zeggen dat je je op eender welk gebied, leeftijd, geslacht of type persoon kan richten. De keuze is aan jou. Door je klanten de kans te geven op je website rond te kijken wanneer dat voor hen goed uitkomt maakt het makkelijker voor nieuwe klanten om binnen te komen.

2. Verwijderen van derde partijen

Door middel van B2C, kun je ervoor zorgen dat er geen derde partijen verbonden zijn aan je verkoop- en marketingproces. Direct naar je klanten toegaan geeft je de vrijheid om meteen aan hen te verkopen en je producten en dienste zo voor te stellen zoals jij het wil.

3. Klanten stellen het op prijs

Tot slot geven klanten de voorkeur aan een directe relatie met jezelf! Dus waarom zou je ze niet geven wat ze willen? Klanten directe toegang tot jou geven zal hen het gevoel geven dat je meer betrokken zijn met je merk doordat ze de kans hebben vragen te stellen en zo de kans op verkopen omhooggaat. 

Kort samengevat

Een business-to-customer of B2C bedrijfsmodel is dus een geweldig idee als je bedrijf eenvoudig is en je graag direct contact met je klanten wil 

De mogelijkheid hebben om je klanten direct te kunnen beïnvloeden kan wonderen doen voor je verkopen, engagement en de tevredenheid van je klanten wat je dan weer toelaat om feedback te vragen, je producten en diensten vlot te verkopen en extra kosten die met aan een tussenpartij verbonden kunnen zijn te vermeiden.  e