Co to jest Business-to-Customer (B2C)?

Business-to-Customer lub B2C, często w przeciwieństwie do B2B, to model sprzedaży, w którym firma sprzedaje swoje produkty lub usługi bezpośrednio użytkownikom końcowym (znanym również jako klient/konsument) zamiast innej firmie lub organizacji. Na przykład sklep odzieżowy, który sprzedaje odzież klientom indywidualnym, którzy wchodzą z ulicy lub z Internetu, jest B2C.

Skąd się wzięło B2C?

B2C to kluczowa standardowa kategoria nowoczesnych modeli sprzedaży. Możliwość B2C została po raz pierwszy wykorzystana przez Michaela Aldricha w 1979 r., kiedy telewizja była głównym kanałem marketingowym skierowanym do klientów. W tamtych czasach B2C koncentrowało się głównie na centrach handlowych, jedzeniu w restauracjach, filmach pay-per-view i info reklamach. Ale sytuacja zmieniła się wraz z rozwojem Internetu i marketingu cyfrowego.

Relacje z klientami są kluczowe dla B2C

Każda firma, która polega na transakcjach B2C, powinna utrzymywać doskonałe relacje ze swoimi klientami, aby zagwarantować ich powrót.

W przeciwieństwie do business-to-business (B2B), w którym działania marketingowe są zwykle wykorzystywane do wykazania wartości produktu lub usługi, przedsiębiorstwa zależne od B2C koncentrują się na budowaniu silnych relacji z klientami, których decyzje zakupowe są bardziej pod wpływem czynników, takich jak rozpoznawalność marki i obsługa klienta.

Modele B2C

Poza tym może istnieć wiele różnych rodzajów B2C. Ogólnie rzecz biorąc, modele B2C dzielą się na pięć kategorii:

• sprzedawcy bezpośredni,
• pośrednicy internetowi,
• reklama oparta na B2C,
• B2C zorientowany na społeczność,
• i odpłatne B2C.

Najprawdopodobniej zobaczysz na rynku model sprzedawcy bezpośredniego, w którym towary są kupowane bezpośrednio od sprzedawców internetowych.

Z drugiej strony coś takiego jak model pośrednictwa internetowego obejmowałby firmy takie jak Expedia, łączące kupujących i sprzedających.

I wreszcie przykładem modelu płatnego mogą być usługi takie jak Netflix, który pobiera opłatę abonamentową za strumieniowe przesyłanie filmów i innych treści wideo.

Zrozumienie typów B2C może pomóc w lepszym zrozumieniu tego modelu biznesowego. Ale teraz przejdźmy do tego, jak model biznesowy B2C może przynieść korzyści Twojemu przedsiębiorstwu.

Korzyści z B2C

Połączenia między przedsiębiorstwami a konsumentami są normą dla większości firm. Jednak ludzie nie zdają sobie sprawy, że środkowy kanał często pojawia się pomiędzy, co zakłóca tę bezpośrednią relację.

Musisz więc zrozumieć, że aby utrzymać takie połączenie, musisz łączyć się bezpośrednio z klientami i zainwestować w to czas i energię. Jeśli uda ci się to z powodzeniem, otworzy się przed tobą wiele możliwości.

1. Nieograniczona przestrzeń rynkowa

Tak, model B2C oznacza, że możesz zasadniczo kierować reklamy na dowolny obszar, płeć, wiek lub typ ludzi. Wszystko zależy od Ciebie. Umożliwiając klientom przeglądanie i robienie zakupów w dogodnym dla nich czasie, ułatwiasz wejście nowym klientom.

2. Usuwanie stron trzecich

Dzięki B2C możesz upewnić się, że żadne osoby trzecie nie będą zaangażowane w proces sprzedaży lub marketingu. Bezpośrednie dotarcie do konsumentów daje Ci możliwość bezpośredniej sprzedaży i pozycjonowania Twoich produktów lub usług w dowolny sposób.  

3. Klienci to doceniają

I wreszcie, Twoi klienci wolą bezpośrednią relację z Tobą! Dlaczego więc nie dać im tego, czego chcą? Zapewnienie klientom bezpośredniego dostępu do Twojej marki pomoże im poczuć się bardziej związanymi z Twoją marką, umożliwiając im zadawanie pytań i zwiększając możliwości sprzedaży. 

Podsumowanie

Ogólnie rzecz biorąc, model biznesowy typu business-to-customer lub B2C to doskonały pomysł, jeśli Twoja firma jest prosta i chcesz mieć bezpośredni kontakt z klientami.

Możliwość bezpośredniego wpływania na bazę klientów może zdziałać cuda w zakresie sprzedaży, zaangażowania i zadowolenia klientów, umożliwiając otrzymywanie ciągłych informacji zwrotnych, skuteczną sprzedaż produktów i usług oraz unikanie dodatkowych kosztów, które mogą wiązać się z korzystaniem z usług pośrednika od sprzedaży do klientów dla Ciebie.