Lifetime Value (LTV)

Cos’è il Lifetime Value (LTV)?

Il Customer Lifetime Value è una delle metriche più importanti per qualsiasi azienda. Il Lifetime Value è essenzialmente il denaro che un cliente porta  per tutto il tempo in cui rimane un cliente. 

Lo scopo principale del Life Time Value è quello di dirci quanto vale un cliente. Attraverso il LifeTime Value, si decifra il valore complessivo di ogni cliente e, a sua volta, ti dà un'idea di quanto dovrebbe essere speso per la fidelizzazione del cliente in questo senso. 

Inoltre, il Life Time Value permette anche di stabilire se ci si può aspettare che determinati clienti diventino clienti abituali o meno! Se il Life Time Value è alto, significa che è probabile che il cliente in questione compri di nuovo da voi. Al contrario, se il Life Time Value è basso, significa che il cliente non comprerà da voi in futuro.

Calcolare il Lifetime Value

Secondo Profit Well, il modo più semplice per calcolare il Lifetime Value è quello di moltiplicare le entrate medie che un cliente genera in un determinato periodo di tempo (mese o trimestre) per la durata media del contratto. Un'altra formula semplice è Life Time Value = ARPU / Revenue o Customer churn.

Perchè il Lifetime Value è importante?

Indipendentemente dalle dimensioni del vostro business, è necessario prestare attenzione al Life Time Value. Questo perché, per avere successo, un'azienda ha bisogno di clienti che per il loro brand spendano più soldi di quanto ci sia voluto per acquisirli. Il Life Time Value deve essere superiore al CAC (acquisizione clienti). 

Nel caso in cui questo non accada, significa che il business sta perdendo soldi con ogni nuovo cliente. Inutile dire che questo è abbastanza dannoso per un business e in effetti, annulla lo scopo stesso del vostro sforzo. 

Ricordate che va bene che il vostro Life Time Value sia più basso in certi momenti, ma è accettabile solo quando state coprendo queste perdite attraverso la condivisione delle entrate, le caratteristiche e i nuovi prodotti. 

Inoltre, Life Time Value significa anche entrate aggiuntive attraverso il mantenimento. Non solo, ma è anche il metodo definitivo per incentivare i clienti abituali quando si ha il LifeTime Value in prospettiva. 

Quindi, se un'azienda vuole un percorso più redditizio per le entrate e un aumento della fedeltà dei clienti, prenderà il Life Time Value molto più seriamente!

Migliori pratiche per il Life Time Value

Per ottenere il massimo dal LifeTime Value, queste migliori pratiche possono essere utili.

• Investire in clienti che richiedono poca assistenza e supporto. 
• Sbarazzarsi dei clienti che costano di più da mantenere rispetto a quanto pagano per essere clienti. 
• Aumentare la soddisfazione dei clienti per aumentare il LifeTime Value. 
• Misurare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti con un programma NPS.
• Segmentare i clienti per ottenere letture migliori del LTV.
• Usare il modello predittivo per stimare l'LTV.
• Migliorare il servizio clienti.
• Creare il maggior numero possibile di punti di coinvolgimento. 
• Sviluppare un modello di pagamento ricorrente (abbonamento).

Conclusione

In conclusione, l'LTV è una delle metriche più importanti di un business. Bisogna sapere e capire su quali clienti vale la pena concentrarsi e su quali sarebbe meglio non concentrarsi! In questo modo, si possono garantire i profitti e far sì che le risorse non vengano sprecate.

Capire il LTV dovrebbe essere la pratica principale in tutte le organizzazioni! Inoltre, bisognerebbe lavorare per ottenere un LTV più alto per tutto il tempo perché, alla fine della giornata, questo è ciò che mostra quanto bene sta facendo un business nel grande schema delle cose.