Lifetime Value (LTV)
Wat is Lifetime Value (LTV)?
Klanten Lifetime Value is een van de belangrijkste maatstaven voor elk bedrijf. Lifetime Value is in wezen hoeveel geld een klant opbrengt vergeleken de tijd dat u aan hem/haar besteedt gedurende de hele tijd dat ze klant blijven.
Het belangrijkste doel van Life Time Value is om ons te vertellen hoeveel een klant waard is. Via LifeTime Value ontcijfert u de totale waarde van elke klant en geeft u op zijn beurt een idee van hoeveel er in dat opzicht moet worden uitgegeven aan klantenbehoud.
Daarnaast stelt de Life Time Value je ook in staat om vast te stellen of je van bepaalde klanten kunt verwachten dat ze terugkerende klanten worden! Als de Life Time Value hoog is, betekent dit dat de klant in kwestie waarschijnlijk weer bij u zal kopen. Als de Life Time Value daarentegen laag is, betekent dit dat de klant in de toekomst waarschijnlijk niet bij u zal kopen.
Levenslange waarde berekenen
Volgens Profit Well is de eenvoudigste manier om Lifetime Value te berekenen, de gemiddelde omzet die een klant over een bepaalde periode (maand of kwartaal) genereert te vermenigvuldigen met de gemiddelde duur van het contract. Een andere eenvoudige formule is Life Time Value = ARPU / Revenue of Customer churn.
Waarom is levenslange waarde belangrijk?
Ongeacht de grootte van uw bedrijf, u moet letten op de Life Time Value. Dit komt omdat, om succesvol te zijn, een bedrijf klanten nodig heeft die meer geld aan hun merk uitgeven dan nodig was om ze te verwerven. Uw Life Time Value moet hoger zijn dan uw CAC (klantacquisitie).
Als dat niet gebeurt, betekent dit dat uw bedrijf geld verliest bij elke nieuwe klant. Onnodig te zeggen dat dit behoorlijk schadelijk is voor uw bedrijf en in feite het doel dat u in de inspanning steekt, verslaat.
Onthoud dat het oké is dat uw Life Time Value op bepaalde tijden lager is, maar het is alleen acceptabel als u die verliezen uiteindelijk dekt door middel van het delen van inkomsten, functies en nieuwe producten.
Daarnaast betekent Life Time Value ook extra inkomsten door retentie. Niet alleen dat, het is ook de ultieme methode om terugkerende klanten te stimuleren als je de LifeTime Value in perspectief hebt.
Dus als een bedrijf een winstgevender pad naar inkomsten en een toename van de klantloyaliteit wil, zullen ze Life Time Value veel serieuzer moeten nemen!
Best-practices voor Life Time Value
Om het meeste uit LifeTime Value te halen, kunnen deze best-practices van pas komen.
- Investeer in klanten die weinig onderhoud en ondersteuning nodig hebben.
- Weg met klanten die u meer kosten om te onderhouden dan dat ze betalen om klant te zijn.
- Verhoog de klanttevredenheid om de LifeTime Value te verhogen.
- Klanttevredenheid en loyaliteit meten met een NPS-programma.
- Segmenteer klanten om betere LTV-metingen te krijgen.
- Voorspellende modellen gebruiken om LTV te schatten.
- Klantenservice verbeteren.
- Creëer zoveel mogelijk aanknopingspunten.
- Ontwikkel een periodiek betalings(abonnement)model.
Kort samengevat
Kortom, LTV is een van de belangrijkste statistieken van een bedrijf. U moet weten en begrijpen welke klanten het waard zijn om op te focussen, en op welke u zich beter niet kunt concentreren! Op deze manier kunt u ervoor zorgen dat u winst maakt en dat uw middelen niet worden verspild.
Het uitzoeken van de LTV zou de kernpraktijk moeten zijn in alle organisaties! Bovendien zou u al die tijd moeten werken aan het behalen van een hogere LTV, omdat dat uiteindelijk aangeeft hoe goed uw bedrijf het doet in het grote geheel.