Lifetime Value (LTV)

O que é o Valor Vitalício de Vida (LTV)?

O Customer Lifetime Value é uma das métricas mais importantes para qualquer negócio. Lifetime Value é essencialmente quanto dinheiro um cliente traz para o seu tempo durante todo o tempo em que ele permanece como cliente. 

O principal objetivo do Life Time Value é nos dizer quanto vale um cliente. Através do LifeTime Value, você decifra o valor total de cada cliente e, por sua vez, dá uma idéia de quanto deve ser gasto na retenção de clientes nesse sentido. 

Além disso, o Life Time Value também permite estabelecer se você pode ou não esperar que clientes específicos se tornem clientes repetidos! Se o Life Time Value for alto, isso significa que o cliente em questão é provável que compre novamente de você. Ao contrário, se o Life Time Value for baixo, significa que o cliente não tem probabilidade de comprar de você no futuro.. 

Cálculo do valor da vida útil

De acordo com a Profit Well, a maneira mais simples de calcular o Lifetime Value é multiplicar a receita média que um cliente gera durante um determinado período de tempo (mês ou trimestre) pela duração média do contrato. Outra fórmula simples é Lifetime Value = ARPU / Receita ou rotatividade do cliente.

Por que o valor vitalício é importante?

Independentemente do tamanho do seu negócio, você precisa prestar atenção ao Valor de Tempo de Vida. Isto porque, para ter sucesso, uma empresa precisa de clientes que gastem mais dinheiro em sua marca do que o necessário para adquiri-la. Seu Life Time Value precisa ser maior do que seu CAC (aquisição de clientes). 

Caso isso não aconteça, significa que seu negócio está perdendo dinheiro com cada novo cliente. É desnecessário dizer que isso é bastante prejudicial ao seu negócio e, de fato, derrota o próprio propósito que você está colocando no esforço. 

Lembre-se de que não faz mal que seu Valor de Tempo de Vida seja menor em certos momentos, mas só é aceitável quando você estiver cobrindo essas perdas eventualmente através do compartilhamento de receitas, recursos e novos produtos. 

Além disso, o Life Time Value também significa receita adicional através da retenção. Não apenas isso, mas também é o método final para incentivar clientes repetidos quando se tem o LifeTime Value em perspectiva. 

Portanto, se uma empresa quer um caminho mais lucrativo para a receita e um aumento na fidelidade do cliente, ela levará o Life Time Value muito mais a sério!

Melhores Práticas de Valorização do Tempo de Vida

Para aproveitar ao máximo o valor do LifeTime, estas melhores práticas podem vir a ser úteis.

• Investir em clientes que requerem pouca manutenção e suporte. 
• Livre-se de clientes que estão custando mais para manter do que estão pagando para serem clientes. 
• Aumente a satisfação do cliente para aumentar o valor do LifeTime. 
• Medir a satisfação e lealdade do cliente com um programa NPS.
• Segmentar clientes para obter melhores leituras de LTV.
• Usar modelagem preditiva para estimar o LTV.
• Melhorar o atendimento ao cliente.
• Criar o maior número possível de pontos de compromisso. 
• Desenvolver um modelo de pagamento recorrente (assinatura).

Conclusão

Em conclusão, o LTV é uma das métricas mais importantes de uma empresa. Você precisa saber e entender em quais clientes vale a pena se concentrar, e em quais seria melhor não se concentrar! Desta forma, você pode garantir lucros e que seus recursos não sejam desperdiçados.

Descobrir o LTV deve ser a prática central em todas as organizações! Além disso, você deveria estar trabalhando para obter um LTV mais alto o tempo todo porque, no final das contas, isso é o que significa o quão bem seu negócio está indo no grande esquema das coisas.