--- title: Net Promoter Score description: "Tudo o que você precisa saber sobre \"Net Promoter Score\". O glossário de marketing digital para pequenas empresas" --- [![rankingcoach](https://knowledge.rankingcoach.com/hubfs/raw_assets/public/KB/images/rC-logo-color-medium.svg "rankingcoach")](https://www.rankingcoach.com/pt-pt) - [Funções](https://www.rankingcoach.com/pt-pt/funcionalidades?utm_source=rc_blog) - [Preços](https://www.rankingcoach.com/pt-pt/precos?utm_source=rc_blog) - [Parceiros](https://www.rankingcoach.com/pt-pt/parceiros?utm_source=rc_blog) - [Blog](https://blog.rankingcoach.com/pt) - [Português](https://knowledge.rankingcoach.com/pt/net-promoter-score) - [Deutsch](https://knowledge.rankingcoach.com/de/net-promoter-score) - [English](https://knowledge.rankingcoach.com/en/net-promoter-score) - [Español](https://knowledge.rankingcoach.com/es/net-promoter-score) - [Français](https://knowledge.rankingcoach.com/fr/net-promoter-score) - [Nederlands](https://knowledge.rankingcoach.com/nl/net-promoter-score) - [Polski](https://knowledge.rankingcoach.com/pl/net-promoter-score) Português Voltar Fechar - [Página inicial](https://www.rankingcoach.com/pt-pt?utm_source=rc_blog) - [Funções](https://www.rankingcoach.com/pt-pt/funcionalidades?utm_source=rc_blog) - [Preços](https://www.rankingcoach.com/pt-pt/precos?utm_source=rc_blog) - [Parceiros](https://www.rankingcoach.com/pt-pt/parceiros?utm_source=rc_blog) - [Blog](https://blog.rankingcoach.com/pt) [Voltar ao glossário](https://knowledge.rankingcoach.com/pt) # Net Promoter Score ## O que é pontuação Net Promoter? Net Promoter ou Net Promoter Score é uma métrica popular de pesquisa de mercado geralmente apresentada aos candidatos como uma única pergunta de pesquisa, perguntando a eles qual a probabilidade de recomendarem uma empresa, produto ou serviço a um amigo.  Os resultados agregados do NPS podem ajudar as empresas a melhorar os serviços como suporte ao cliente e entrega para melhorar a experiência do cliente e aumentar sua lealdade. O NPS também pode prever o crescimento dos negócios dando-lhe uma estimativa de quão popular sua marca é entre os clientes existentes. *Mas será este um passo necessário a ser dado para a pesquisa de mercado?* ## Por que o NPS é importante? Para começar, o NPS pode ser usado como um preditor do crescimento dos negócios. Quando o NPS de sua empresa é alto, mostra que você tem um relacionamento saudável com os clientes e que eles não têm nenhum problema em promover sua marca junto aos outros. Seria um excelente sinal para obter uma resposta tão positiva porque implicaria que seus clientes adoram o que você está oferecendo a eles. No entanto, embora o NPS seja uma métrica valiosa, às vezes não é suficiente por si só. Portanto, você pode acrescentar à questão básica do NPS e criar um sistema geral que ajude a obter o feedback do consumidor. Um NPS coletado pode permitir que você o faça: - Fazer perguntas de acompanhamento como parte da pesquisa NPS padrão. Ao perguntar aos clientes porque eles deram uma pontuação específica, qualquer tipo de marca pode entender o que eles estão fazendo bem e onde eles poderiam estar melhorando. - Rastrear e quantificar uma pontuação ao longo do tempo e criar benchmarks internos - Motivar toda sua equipe para um objetivo crítico: conquistar clientes mais fiéis ou entusiasmados. Os dados resultantes podem ajudá-lo imensamente na escolha de avançar com sua marca, o que você decide priorizar e que mudanças você pode querer fazer. ## Como calcular o NPS Você pode calcular seu NPS avaliando a resposta a uma pergunta crítica, usando uma escala de 0 a 10. Por exemplo, vamos supor que você pergunte ao seu público: "Qual a probabilidade de você recomendar esta marca a um amigo ou membro da família?" Então, após a coleta das respostas, você pode categorizá-las da seguinte forma: - Promotores (pontuação 9-10): Estes são entusiastas leais que fazem mais compras no futuro e recomendam seus produtos a outros, alimentando o crescimento. - Passivos (pontuação 7-8): Essas pessoas estão satisfeitas, mas geralmente são clientes pouco entusiasmados e podem ser vulneráveis aos produtos da concorrência. - Detratores (pontuação 0-6): São clientes infelizes que podem danificar sua marca e impedir o crescimento devido ao boca-a-boca negativo. Assim, para calcular seu NPS, basta subtrair a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores. O resultado ou NPS total pode variar de um mínimo de -100 (se cada cliente for um Detractor) a um máximo de 100 (se cada cliente for um Promotor). ## Como o NPS pode lhe ajudar? Você pode medir quase tudo usando uma pontuação NPS. Como você tem a liberdade de dirigir qualquer tipo de pergunta de pesquisa ao seu público, você tem muito espaço para a coleta de dados. Você pode rastrear produtos individuais (ou protótipos), lojas, experiência no website ou mesmo funcionários. Ao incorporar o NPS em sua estratégia de marketing, você pode comparar suas pontuações com os padrões NPS da indústria e compreender seu desempenho relativo no mercado. Além disso, você pode usá-lo para obter insights sobre seu mercado alvo e ver como eles respondem a diferentes produtos ou serviços. O objetivo final pode ser ganhar clientes fiéis que também podem agir como evangelistas de marca natural para você. ## Em resumo Assim, a medição do NPS pode dar às empresas uma visão mais profunda das preferências de seus clientes e se eles estão satisfeitos com a marca até o momento. Também pode ser um indicador do crescimento potencial do negócio e pode ajudar as marcas a levar em conta o feedback dos clientes para corrigir problemas ou melhorar a experiência geral. - - Funções - [SEO local](https://www.rankingcoach.com/pt-pt/marketing-local?utm_source=rc_blog) - [Google Ads](https://www.rankingcoach.com/pt-pt/google-ads?utm_source=rc_blog) - [Otimização de motores de busca (SEO)](https://www.rankingcoach.com/pt-pt/seo?utm_source=rc_blog) - [Gestão de Reputação](https://www.rankingcoach.com/pt-pt/marketing-local?utm_source=rc_blog) - [Acompanhamento de Redes Sociais](https://www.rankingcoach.com/pt-pt/funcionalidades?utm_source=rc_blog) - [Monitorização de Marca](https://www.rankingcoach.com/pt-pt/funcionalidades?utm_source=rc_blog) - - Sobre - [Nota Legal](https://www.rankingcoach.com/pt-pt/nota-legal?utm_source=rc_blog) - [Termos & Condições](https://www.rankingcoach.com/pt-pt/termos-de-uso?utm_source=rc_blog) - [Política de Privacidade](https://www.rankingcoach.com/pt-pt/privacidade?utm_source=rc_blog) - [Cancelamento e Reembolso](https://www.rankingcoach.com/pt-br/pol%C3%ADtica-de-cancelamento-e-reembolso) - [Quem Somos](https://www.rankingcoach.com/pt-pt/quem-somos?utm_source=rc_blog) - [Glossário](https://knowledge.rankingcoach.com/pt) - [Mídia e imprensa](https://go.rankingcoach.com/pt/pr) - [Privacidade & Configurações de Cookies](https://www.rankingcoach.com/pt-br#) - - Ajuda - [Central de Ajuda](https://help.rankingcoach.com/pt?utm_source=rc_blog) - [Contato](https://www.rankingcoach.com/pt-pt/contact?utm_source=rc_blog) - Carreira - [We are hiring](https://www.linkedin.com/company/rankingcoach/jobs/?utm_source=rc_blog) - - Guias de Marketing Digital - [Marketing para motores de busca](https://www.rankingcoach.com/pt-br/publicidade-nos-motores-de-busca) - [Otimização do seu site](https://www.rankingcoach.com/pt-br/otimiza%C3%A7%C3%A3o-para-mecanismos-de-busca) - [Social Media Marketing](https://www.rankingcoach.com/pt-br/marketing-de-rede-social) - [Email Marketing](https://www.rankingcoach.com/pt-br/email-marketing) - [User Experience (UX)](https://www.rankingcoach.com/pt-br/experi%C3%AAncia-do-usu%C3%A1rio-em-marketing-on-line) - [Revisar Gerenciamento](https://www.rankingcoach.com/pt-br/gest%C3%A3o-de-avalia%C3%A7%C3%A3o) - - O rankingCoach é especialmente concebido para os seguintes CMS: - [WordPress](https://go.rankingcoach.com/pt/cms/seo-digital-marketing-wordpress) - [Shopify](https://go.rankingcoach.com/pt/cms/seo-digital-marketing-shopify) - [Wix](https://go.rankingcoach.com/pt/cms/seo-digital-marketing-wix) - [Weebly](https://go.rankingcoach.com/pt/cms/seo-digital-marketing-weebly) ![rankingCoach](https://knowledge.rankingcoach.com/hubfs/raw_assets/public/KB/images/inv-rC-logo.svg "rankingCoach") - - - ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Martha", "url" : "https://knowledge.rankingcoach.com/pt/author/martha" }, "dateModified" : "2021-10-27T13:48:07.755Z", "datePublished" : "2021-10-27T13:48:07.000Z", "headline" : "Net Promoter Score", "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://knowledge.rankingcoach.com/pt/net-promoter-score", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://knowledge.rankingcoach.com/hubfs/rC_logo-color_amp.png" }, "name" : "rankingCoach GmbH" } } ```